Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi vámi (kupujícím) a námi (prodávajícím) při nákupu kávy a dalšího zboží prostřednictvím e-shopu charliescoffee.cz.
Provozovatel e-shopu (Prodávající):
Roast Bros s.r.o.
Sídlo: Svažitá 59, Nechánice, Sulice 251 68
IČO: 21152772
(dále jen „prodávající“ nebo „my“)
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě provozovaném na adrese https://charliescoffee.cz/.
1.2. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Odesláním objednávky stvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
2.1. E-shop obsahuje seznam zboží (zejména kávy) včetně popisu a cen.
2.2. Kupující provádí objednávku prostřednictvím e-shopu vložením vybraného zboží do virtuálního košíku, vyplněním doručovacích údajů a odesláním objednávkového formuláře.
2.3. Odesláním objednávky dochází k uzavření kupní smlouvy. O přijetí objednávky vás budeme neprodleně informovat potvrzovacím e-mailem.
3. Cena a platební podmínky
3.1. Všechny ceny uvedené v e-shopu jsou konečné a jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH a všech souvisejících poplatků (s výjimkou nákladů na doručení, které se volí v košíku).
3.2. Cenu za zboží a případné náklady spojené s dodáním můžete uhradit následujícími způsoby:
- Online platební kartou (prostřednictvím zabezpečené platební brány Comgate).
- Bankovním převodem na náš účet (pokyny k platbě obdržíte po dokončení objednávky).
4. Dodání zboží
4.1. Víme, že na dobrou kávu se člověk těší. Zboží proto odesíláme zpravidla do 1–3 pracovních dnů od přijetí objednávky (v případě platby převodem od připsání částky na náš účet).
4.2. O předání zásilky dopravci vás budeme informovat e-mailem. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu a případné závady ihned řešit s dopravcem.
5. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)
5.1. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
5.2. Pokud se rozhodnete zboží vrátit, informujte nás o tom e-mailem na david@charliescoffee.cz a zboží nám zašlete zpět na naši adresu.
5.3. ⚠️ Důležité upozornění (Výjimka u potravin): Káva je potravina. Z hygienických důvodů a dle platné legislativy nelze odstoupit od smlouvy a vrátit zboží v případě, že bylo porušeno jeho původní balení (tzn. otevřený sáček kávy nelze vrátit, pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci kvality viz bod 6).
6. Reklamační podmínky (Práva z vadného plnění)
6.1. Kupující má právo reklamovat zboží, pokud při převzetí vykazuje vady (např. poškozený obal z výroby, prokazatelná závada kvality zrna nebo pražení).
6.2. Postup reklamace:
- Kontaktujte nás e-mailem: Napište nám na david@charliescoffee.cz.
- Popište závadu: Uveďte číslo objednávky a ideálně připojte fotografii vady.
- Domluvíme další postup: Individuálně se domluvíme na náhradě, vrácení peněz nebo výměně zboží. Otevřené balení lze reklamovat pouze ze závažných důvodů (vada kvality).
6.3. Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky.
7.2. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od data jejich zveřejnění na e-shopu. Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu, čímž ale nejsou dotčeny objednávky vytvořené před touto změnou.