Reklamace a vrácení zboží

Naším cílem je, abyste s naší kávou a službami byli maximálně spokojeni. Pokud se přesto stane, že zboží dorazí vadné nebo neodpovídá vašim představám, máte plné právo jej reklamovat.

Tyto reklamační podmínky se vztahují na nákupy provedené na e-shopu charliescoffee.cz.

Postup reklamace

Záleží nám na rychlém a hladkém vyřešení každého problému. Při reklamaci prosím postupujte následovně:

Kontaktujte nás e-mailem: Napište nám na adresu david@charliescoffee.cz.
Popište závadu: Do zprávy uveďte číslo vaší objednávky a podrobně popište, v čem je problém. Pokud je to možné, připojte i fotografie vadného zboží.
Domluvíme další postup: Co nejdříve se vám ozveme zpět a dohodneme se na dalším postupu (např. na odeslání zboží zpět k nám, výměně zboží nebo vrácení peněz).

⚠️ Důležité upozornění: Vrácení otevřené kávy

Káva je zařazena do kategorie potravin. Z hygienických důvodů a z povahy samotného produktu nelze vrátit již otevřené balení bez vážného důvodu (např. prokazatelná závada kvality pražení nebo samotného zrna).

Pokud si nejste jisti, zda se na váš případ reklamace vztahuje, neváhejte nám napsat – rádi s vámi situaci individuálně probereme.

Lhůta pro vyřízení

Vaši reklamaci zpracujeme bez zbytečného odkladu. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, obvykle to ale zvládneme mnohem rychleji.

Kontaktní údaje a adresa pro vrácení zboží

Provozovatel e-shopu:
Roast Bros s.r.o.
IČO: 21152772

Adresa pro zasílání reklamací (a sídlo):
Roast Bros s.r.o.
Svažitá 59
Nechánice, Sulice 251 68

Kontaktní osoba pro řešení reklamací:
David Tušer
E-mail: david@charliescoffee.cz
Telefon: +420 774 900 009
Web: https://charliescoffee.cz/